Acho que a melhor forma de resolver seu problema é entrar em contato com o vendedor do seu equipamento. Lembre-se que para exigir qualquer coisa voce precisa do termo de garantia que acompanha o equipamento.
Detalhe: O periodo de garantia de 3 anos mencionado no site, não se aplica a clientes finais conforme consta desta página:
http://www.phitronics.com.br/suporte.php